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互联网金融消费应该怎么维权

时间:2020-09-22

  目前互联网金融消费者非常的多,很多人担心互联网金融行业存在的诈骗等行为,而往年爆发的各种金融消费者上当受骗损失的新闻非常多。这让很多投资者或者项目投融者都存在着观望态度。
  1、金融消费者的权益受到侵害时是否先向金融机构进行投诉?
  当金融消费者的个人金融消费权益受到侵害时,原则上先向金融机构进行投诉,金融消费者对金融机构处理结果不满意的,可以向当地人民银行金融消费权益保护中心或其他金融监管部门投诉。
  2、中国人民银行金融消费权益保护部门受理的投诉范围是什么?
  中国人民银行河南省辖内各级金融消费权益保护中心应当受理、处理涉及下列金融消费争议的投诉:
  (一)中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉。
  (二)涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。
  上述规定以外的金融消费者投诉,河南省人民银行系统已建立工作协调机制,通过转送相关金融监管部门、金融机构等方式处理,并告知金融消费者转送理由。
  3、金融消费者投诉方式是什么?
  金融消费者向中国人民银行河南省辖内各级金融消费权益保护中心进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式,涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。
  4、中国人民银行金融消费权益保护部门处理投诉的程序是什么?
  金融消费权益保护中心收到投诉后,能够当场答复是否受理的,应当当场答复。不能当场答复的,应当于收到投诉之日起5个工作日内做出受理或不予受理的决定。
  金融消费者投诉属人民银行内部部门办理的由主管行领导签批后分送相关部门办理,并于15个工作日内办理完毕向金融消费权益保护中心反馈办理结果,金融消费权益保护中心再向金融消费者反馈。金融消费者投诉属银行业、证券期货业、保险业金融机构办理的,金融消费权益保护中心于5个工作日内将投诉申请书副本等投诉材料转给本级银行业、证券期货业、保险业金融机构,并填写金融消费权益保护投诉案件转办单。金融机构应于15个工作日内办理完毕并向人民银行金融消费权益保护中心答复办理结果。金融消费者对于金融机构办理结果不满意的,金融消费权益保护中心可以组织调解,如人民银行或其他金融监管部门调解未果,金融消费者可以依法提起诉讼或仲裁。
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